Première démarche
Signaler un avis Google
Le parcours exact, les motifs à choisir et le suivi de la décision dans les outils officiels.
Centre de ressources
Comprendre les avis Google avant d’agir
Des réponses concrètes, appuyées sur les règles publiques de Google, pour choisir la bonne démarche sans fragiliser votre établissement.
Par où commencer
Choisissez votre situation
Un avis défavorable n’appelle pas toujours un signalement. Ces guides vous aident à distinguer ce qui relève d’une réponse, d’un signalement ou d’un recours.
Constituer un dossier
Faux avis : quelles preuves ?
Les indices à réunir, les limites de chaque preuve et les règles à rapprocher des faits.
Après un refus
Contester un avis maintenu
Comprendre le recours proposé par Google et renforcer le dossier sans multiplier les signalements.
Avis défavorable sincère
Répondre à un avis négatif
Une méthode et des exemples pour répondre avec calme, sans exposer les données du client.
Contenu potentiellement illicite
Avis diffamatoire ou injurieux
Les distinctions utiles, les démarches possibles et le moment où consulter un avocat.
Décision partagée
Notre méthode d’accompagnement
Analyse indépendante, signalement motivé, suivi documenté et aucune promesse de résultat.
Les règles de base
Trois principes qui évitent les erreurs
La gravité du ton ne suffit pas
Un client peut relater une mauvaise expérience avec des mots durs. Si le contenu repose sur une expérience réelle et respecte les règles, sa seule sévérité ne justifie pas son retrait. Une réponse professionnelle est alors souvent la meilleure démarche.
Le motif compte davantage que le volume
Il ne sert à rien d’organiser des signalements répétés. Google demande d’identifier une règle enfreinte. Les faits, les dates et les éléments vérifiables doivent être rattachés à ce motif.
La décision appartient à Google
Ni une agence ni un signalement bien préparé ne peuvent garantir un retrait. Vous pouvez examiner les règles dans le règlement relatif aux contenus publiés par les utilisateurs et suivre vos demandes avec les outils officiels.
Un doute sur un avis ?
Commencez par une analyse gratuite
Nous vous indiquons les motifs éventuellement défendables et ceux qui ne le sont pas. La décision finale reste toujours celle de Google.