Des réponses franches, même quand elles dérangent

Non, et personne ne peut l’être. La décision de retirer un avis appartient à la plateforme, pas à nous. Notre engagement est une obligation de moyens : une analyse honnête, un dossier solide, un signalement en règle et de la persévérance. Méfiez-vous de toute offre qui vous garantit un résultat.

Oui. Nous utilisons uniquement les canaux officiels : le signalement depuis votre fiche d’établissement et, pour les contenus illicites, la demande de retrait pour motif juridique. Google invite lui-même les professionnels à signaler les avis qui enfreignent ses règles. Nous ne recourons ni au piratage, ni à la pression sur l’auteur de l’avis.

Non, c’est notre ligne rouge. Un client réel qui raconte sincèrement une mauvaise expérience a le droit de le faire. Nous n’y touchons pas. En revanche, nous pouvons vous aider à y répondre de façon professionnelle.

Ceux qui enfreignent les règles de la plateforme : les faux avis (l’auteur n’a jamais été client), les propos diffamatoires ou injurieux, les avis hors-sujet, ceux qui relèvent d’un conflit d’intérêts (concurrent, ancien salarié) et, plus largement, les contenus interdits. L’audit gratuit sert précisément à faire ce tri.

De quelques jours à quelques semaines selon les cas. Vous recevez notre analyse sous 48 h ouvrées. La plateforme statue ensuite, en général en quelques jours. Ce dernier délai ne dépend pas de nous, et nous préférons vous le dire.

Nous engageons un nouveau cycle : nous analysons la réponse reçue, nous renforçons les arguments et les preuves, puis nous revenons vers la plateforme. Si l’avis relève plutôt d’une action en justice, nous vous le disons et vous orientons vers un avocat.

Jamais. Nous ne fabriquons aucun avis, positif ou négatif. Notre métier consiste à faire retirer ce qui ne respecte pas les règles, rien d’autre.

L’audit est gratuit. Ensuite, vous recevez un devis écrit : un forfait par avis, ou un abonnement mensuel pour la veille. Rien n’est facturé avant votre accord, et chaque prestation fait l’objet d’une facture. Le détail figure sur la page Tarifs.

Nous ne traitons que les informations nécessaires à votre dossier, conformément au RGPD : registre des traitements tenu à jour, prestataires encadrés par contrat, durées de conservation limitées. Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Non. Nous n’entrons jamais en contact avec l’auteur et nous n’exerçons aucune pression sur lui. Le dossier s’adresse uniquement à la plateforme, qui l’examine au regard de ses propres règles.

Non. Un signalement d’un clic, sans argument, aboutit rarement. Un dossier qui cite la règle enfreinte et apporte des preuves n’a pas le même poids. Dites-nous simplement ce que vous avez déjà tenté lors de l’audit.

Notre spécialité aujourd’hui, ce sont les avis Google. Si vous êtes concerné par une autre plateforme, parlez-nous-en lors de l’audit : nous vous dirons franchement si nous pouvons vous aider.