La méthode

Une méthode que nous expliquons en entier

Pas de boîte noire. Voici ce que nous faisons de votre dossier, de l’audit à la veille continue, et ce que nous ne ferons jamais.

Étape 1 Audit gratuit

Nous trions, avis par avis

Vous nous signalez les avis qui vous blessent. Nous les lisons un à un et nous les confrontons aux règles de la plateforme : faux avis, propos diffamatoires ou injurieux, hors-sujet, conflit d’intérêts, contenu interdit.

Vous recevez une analyse écrite : les avis que nous pensons pouvoir faire retirer, ceux pour lesquels les chances sont minces, et ceux auxquels nous ne toucherons pas.

Gratuit et sans engagement
Une réponse franche, même quand elle ne vous arrange pas
Aucun avis sincère dans le périmètre

Analyse d’avis clients à la loupe, un par un

Étape 2 Constitution du dossier

Des arguments et des preuves

Un signalement d’un clic pèse peu. Pour chaque avis retenu, nous identifions la règle précise qui est enfreinte et nous réunissons ce qui le démontre : absence de l’auteur dans votre fichier clients, incohérences de date ou de lieu, captures d’écran, échanges antérieurs.

Le dossier est rédigé pour être lu par un modérateur : court, factuel, vérifiable.

La règle enfreinte, citée précisément
Vos preuves, mises en forme et datées
Un argumentaire clair pour chaque avis

Dossier de preuves soigneusement constitué

Étape 3 Signalement officiel

Par la grande porte, uniquement

Nous déposons le dossier par les canaux que Google met à la disposition des professionnels : le signalement depuis votre fiche d’établissement Google Business Profile et, lorsque le contenu est illicite (diffamation, injure), la demande de retrait pour motif juridique.

Google invite lui-même les professionnels à signaler les avis non conformes. Nous le faisons, avec méthode.

Depuis votre fiche, avec un accès que vous accordez et retirez librement
Aucun piratage, aucun contournement
Aucun contact avec l’auteur de l’avis, aucune pression

Signalement d’un avis transmis par le canal officiel de la plateforme

Étape 4 Suivi et relance

Nous ne lâchons pas au premier refus

Google statue en général en quelques jours. Si l’avis est retiré, nous vous prévenons aussitôt. S’il est maintenu, nous analysons la réponse et nous engageons un nouveau cycle : recours, arguments renforcés, preuves complémentaires.

Si un avis relève plutôt d’une action en justice, nous vous le disons et nous vous orientons vers un avocat : nous ne sommes pas un cabinet d’avocats, et nous ne prétendons pas l’être.

Chaque démarche datée et conservée
Un compte rendu à chaque décision
Un bilan honnête en fin de mission

Suivi d’un dossier étape par étape jusqu’à la décision

Étape 5 Monitoring

Une veille qui ne dort pas

En abonnement, nous surveillons votre fiche en continu. Dès qu’un nouvel avis pose problème, vous êtes alerté et nous l’analysons sans attendre.

Plus un avis non conforme est traité tôt, moins il a le temps de vous nuire.

Alerte dès la publication d’un avis problématique
Analyse de conformité de chaque nouvel avis
Signalement lancé sans délai quand il est justifié

Veille continue des nouveaux avis d’un établissement

Nos limites

Ce que nous ne ferons jamais

Une méthode se juge aussi à ce qu’elle refuse.

De faux avis positifs

Nous ne fabriquons aucun avis. Nous faisons retirer ce qui enfreint les règles, rien d’autre.

Toucher à un avis sincère

Un client réel a le droit d’être déçu et de l’écrire. Nous vous le dirons dès l’audit.

Pirater ou contourner

Aucune intrusion, aucun procédé caché : uniquement les canaux officiels de la plateforme.

Intimider l’auteur

Nous ne contactons pas l’auteur de l’avis. Le dossier s’adresse à la plateforme, à elle seule.

Délais

Combien de temps faut-il compter ?

De quelques jours à quelques semaines selon les cas. Voici les repères que nous vous donnons en toute honnêteté.

Étape	Délai habituel
Analyse de l’audit	48 h ouvrées après réception de votre demande.
Dossier et signalement	Quelques jours, selon les preuves à réunir.
Décision de Google	En général quelques jours. Parfois plus : ce délai ne dépend pas de nous.
Nouveau cycle si l’avis reste	Quelques jours à quelques semaines supplémentaires.

Audit gratuit

Commençons par l’audit : il est gratuit.

L’audit est gratuit et sans engagement. Vous saurez en 48 h ouvrées si l’avis peut être signalé, et pourquoi.

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